CloudZ Portal

CloudZ와 주요 Public Cloud에 대한 요청을
Support Portal에서 통합 관리하실 수 있습니다.

티켓 시스템인 Support Portal은 주요 Public Cloud의 지원 센터와도 연계하여,
SK의 Ops Modernization 서비스를 사용하시는 고객께서는 CSP 문의까지 한번에 해결하실 수 있습니다.

Multi-Cloud 기반 통합 요청관리 서비스

다양한 SK의 Cloud 서비스 뿐 아니라 Multi-Cloud 혹은 Multi-Account 사용 고객을 위한 통합 티켓 시스템을 제공합니다.

Cloud 도입 및 사용을 위한 모든 궁금증과 요청사항을 단일한 Request Management 서비스에서 해결해 보세요.

또한 긴급 문의, 장애신고는 서비스 데스크에 전화로도 신고할 수 있습니다.
공지사항 중요도에 따른 선별 관리 기능

길고 복잡한 CSP의 공지사항 중 꼭 챙겨야 할 것만 다시 한 번 알려드립니다.

SK의 Cloud Ops Modernization 서비스를 사용하시는 고객에게 전문 엔지니어가 주요 공지만 다시 한 번 선별해서 알려드립니다.
다양한 Lessons Learned 제공

SK가 해결해 온 다양한 케이스를 Lessons Learned 지식으로 공유합니다.

문의 전 직접 검색하고 해결책을 찾아보실 수 있습니다.

SK의 다양한 서비스에 대한 각종 문의사항을 Support Portal 단일 창구에서 등록 및 확인하실 수 있습니다. 문의 내용에 따라 자동으로 전문 엔지니어가 배정되어 추가 문의도 가능합니다.

또한 긴급 장애신고는 서비스 데스크를 통해서 전화로도 가능합니다.

서비스 데스크 신고 내용도 Support Portal에서 지속적으로 확인하실 수 있습니다.

Multi-Cloud, Multi-Account를 사용하시는 경우 일일이 서비스별 콘솔에 다시 로그인하여 문의하실 필요가 없습니다.

Support Portal은 주요 CSP 지원센터와 연계되어 있어, 각종 문의 및 지원요청을 남기시면 전문 엔지니어와 CSP 엔지니어가 해결해 드립니다.

CSP에서 발송하는 주요 공지사항도 Support Portal에서 다시 한 번 확인하실 수 있습니다.

SK가 축적한 지식을 Lessons Learned로 제공합니다.

티켓을 등록하기 전 과거 유사 케이스를 검색하여 자체 해결도 시도할 수 있습니다.

또한 주요 서비스의 가이드, Tip, FAQ도 확인 가능합니다.

Cloud 운영서비스부터 데이터센터까지, 기술 문의부터 사업문의까지 하나의 Request Management 플랫폼에서 처리해 드립니다.

Support Portal의 서비스 응대는 SLA 분석 후 지속적으로 개선됩니다.

주요 CSP에 대한 문의 및 지원요청도 Request Management 플랫폼에서 일괄 접수 및 처리하며, CSP의 중요 공지사항은 전문 엔지니어가 한 번 더 확인해 드립니다.

과거의 유사 처리 사항을 Lessons Learned로 제공하여 티켓 제출 전 직접 확인 및 자가 처리가 가능하도록 지원합니다.