Mission Critical 업무를 위해 최상위 Support Plan 서비스를 제공합니다.
SK는 Cloud 운영 중에 발생하는 기술 문의나 장애 대응을 위한 Support 및 Escalation 체계를 갖고 있으며, Cloud 공급사의 전문 기술 지원이 필요한 경우 Support Plan을 CSP와 Partnership을 통해 합리적인 가격으로 제공합니다. 최상위 Support Plan의 제공은 물론 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스가 가능합니다.
서비스소개
Support Plan
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전담 기술지원 체계 운영
전담 기술 지원 관리자가 고객의 Mission Critical Workload 이슈 해결을 지원합니다.
고객 Industry에 대한 이해도를 바탕으로 장애 발생 시 신속하게 전문가를 배정하고 문제 해결을 위한 역할을 수행합니다.
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Business Review 지원
CSP와의 정기적인 Service Review를 지원합니다.
품질관리, 신기술 공유, 비용 분석 및 최적화, 운영 이슈 심층 분석 등의 Review 서비스를 제공하여 고객의 Cloud journey에 도움이 되고자 합니다.
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Self Service 역량 강화 지원
고객이 장애를 사전에 예방하기 위하여 온라인 자습형 실습 환경을 제공합니다.
Well-Architected를 검토하고, 이슈 발생 전 워크숍 및 심층 분석 서비스를 진행합니다.
기대효과
신속한 장애 해결
Support Portal에 접수된 장애나 이슈의 경우 L1,L2 엔지니어가 해결하기 어려운 문제 티켓은 즉시 CSP로 Escalation이 가능합니다.
Multi-Cloud 통합 대응 체계의 연중 무휴 고객 지원으로 서비스 영향을 최소화 합니다.
품질 & 운영효율성 증대
Enterprise 고객의 다양한 서비스에 대한 높은 수준의 이해를 바탕으로 효율적인 통합 운영이 가능합니다.
Cloud Managed Service 경험을 전파하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
Cloud 공급사와 Premium Partnership으로 다양한 유형의 장애 발생 시 신속한 원인 파악 및 조치가 가능합니다.
합리적인 가격의 서비스
Multi-Cloud의 Support Plan을 기반으로 구성되어 있으며, 고객에게 Premium 서비스를 합리적인 가격으로 제공합니다.
Cloud Z Support 체계와 Knowledge DB를 활용하여 고객이 직접 기술 지원 서비스를 신청 하는 것보다 빠른 문제 해결이 가능하고 시너지 효과를 누릴 수 있습니다.
상품 리스트
- 24x7 기술 지원
- 고객/MSP Ticket 작성 가능
- 5단계 Ticket 대응 (15분~24시간)
- 전담 TAM 지원
- 24x7 포괄적 MS기술지원
- Azure 및 MS 전반 지원 전담 팀에 의한 고객 관리
- 대응 시간 1~4시간
- Mission Critical 장애 ARR 옵션 추가 시 15분 이내, 솔루션 검증 및 아키텍처 리뷰, 최우선 Escalation
- 24x7 기술 지원, 심각도별 15분~4시간 이내
- 전담 TAM 지정 및 전문가 컨설팅
- QBR(Quarterly Business Review) 보고
- SK Resell 고객은 무상 제공
Cloud 서비스 카탈로그
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