Support Plan

Cloud 기술 문의 혹은 장애 대응에 필수적인 Support Plan을 CSP와의 Partnership을 통해 합리적인 가격으로 제공

Mission Critical 업무를 위해 최상위 Support Plan 서비스를 제공합니다.

SK는 Cloud 운영 중에 발생하는 기술 문의나 장애 대응을 위한 Support 및 Escalation 체계를 갖고 있으며, Cloud 공급사의 전문 기술 지원이 필요한 경우 Support Plan을 CSP와 Partnership을 통해 합리적인 가격으로 제공합니다. 최상위 Support Plan의 제공은 물론 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스가 가능합니다.

Support Plan

  • 전담 기술지원 체계 운영

    전담 기술 지원 관리자가 고객의 Mission Critical Workload 이슈 해결을 지원합니다.

    고객 Industry에 대한 이해도를 바탕으로 장애 발생 시 신속하게 전문가를 배정하고 문제 해결을 위한 역할을 수행합니다.

  • Business Review 지원

    CSP와의 정기적인 Service Review를 지원합니다.

    품질관리, 신기술 공유, 비용 분석 및 최적화, 운영 이슈 심층 분석 등의 Review 서비스를 제공하여 고객의 Cloud journey에 도움이 되고자 합니다.

  • Self Service 역량 강화 지원

    고객이 장애를 사전에 예방하기 위하여 온라인 자습형 실습 환경을 제공합니다.

    Well-Architected를 검토하고, 이슈 발생 전 워크숍 및 심층 분석 서비스를 진행합니다.

신속한 장애 해결

Support Portal에 접수된 장애나 이슈의 경우 L1,L2 엔지니어가 해결하기 어려운 문제 티켓은 즉시 CSP로 Escalation이 가능합니다.

Multi-Cloud 통합 대응 체계의 연중 무휴 고객 지원으로 서비스 영향을 최소화 합니다.

품질 & 운영효율성 증대

Enterprise 고객의 다양한 서비스에 대한 높은 수준의 이해를 바탕으로 효율적인 통합 운영이 가능합니다.

Cloud Managed Service 경험을 전파하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

Cloud 공급사와 Premium Partnership으로 다양한 유형의 장애 발생 시 신속한 원인 파악 및 조치가 가능합니다.

합리적인 가격의 서비스

Multi-Cloud의 Support Plan을 기반으로 구성되어 있으며, 고객에게 Premium 서비스를 합리적인 가격으로 제공합니다.

Cloud Z Support 체계와 Knowledge DB를 활용하여 고객이 직접 기술 지원 서비스를 신청 하는 것보다 빠른 문제 해결이 가능하고 시너지 효과를 누릴 수 있습니다.

SK Support for AWS
  • 24x7 기술 지원
  • 고객/MSP Ticket 작성 가능
  • 5단계 Ticket 대응 (15분~24시간)
  • 전담 TAM 지원
SK Support for Azure
  • 24x7 포괄적 MS기술지원
  • Azure 및 MS 전반 지원 전담 팀에 의한 고객 관리
  • 대응 시간 1~4시간
  • Mission Critical 장애 ARR 옵션 추가 시 15분 이내, 솔루션 검증 및 아키텍처 리뷰, 최우선 Escalation
SK Support for IBM
  • 24x7 기술 지원, 심각도별 15분~4시간 이내
  • 전담 TAM 지정 및 전문가 컨설팅
  • QBR(Quarterly Business Review) 보고
  • SK Resell 고객은 무상 제공